Presentación de Hoja de Reclamaciones o Denuncia de Consumo ante la Oficina de Consumo
| Coste | — |
|---|---|
| Tiempo estimado | 1–3 meses |
| Dificultad | — |
| Identificación | Cl@ve / certificado / DNIe |
| Plazo | 1–3 meses |
| Sede oficial | Oficina de Consumo |
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Pasos
- Solicitar y rellenar la Hoja de Reclamaciones en el establecimiento o descargarla desde la web autonómica correspondiente
- Adjuntar copia de factura, ticket, contrato y pruebas relevantes
- Presentar la reclamación presencialmente en la Oficina de Consumo local o telemáticamente en la sede autonómica (ver https://www.consumo.gob.es/es/consumo/como-reclamar para enlaces por comunidad)
- Conservar copia sellada de la reclamación y toda la documentación presentada
- Esperar respuesta de la Oficina de Consumo, que puede requerir información adicional o mediar con el establecimiento
- En caso de no obtener respuesta en el plazo legal, valorar acudir a arbitraje de consumo o vía judicial
Documentación necesaria
- Hoja de Reclamaciones oficial facilitada por el establecimiento o descargada de la web autonómica
- Factura, ticket de compra o justificante de pago
- Contrato, presupuesto o condiciones del servicio (si aplica)
- Copia del DNI, NIE o pasaporte del reclamante
- Correspondencia previa con el establecimiento (emails, cartas, respuestas)
- Fotografías o pruebas del producto defectuoso o servicio incumplido
- Formulario de reclamación online/autonómico (si se presenta telemáticamente)
- Autorización firmada si se actúa en nombre de otra persona