Consumer Arbitration
Free extrajudicial resolution of conflicts between consumers and companies through the Consumer Arbitration Board.
| Cost | Free |
|---|---|
| Estimated time | 1–4 months |
| Difficulty | Intermediate |
| Identification | Cl@ve / certificado / DNIe |
| Deadline | 1–4 meses |
| Official site | Junta Arbitral de Consumo |
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Steps
- Accede a https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-de-consumo y localiza el formulario de solicitud de arbitraje.
- Rellena el formulario online o descarga el PDF y complétalo con tus datos y los de la empresa implicada.
- Adjunta la documentación requerida escaneada (DNI/NIE, factura, reclamación previa, etc.).
- Envía la solicitud y documentación por vía telemática a la Junta Arbitral de Consumo o presenta en registro presencial si lo prefieres.
- Recibe acuse de recibo y espera la admisión a trámite; la Junta notificará a la empresa y solicitará su adhesión al arbitraje.
- Si la empresa acepta, se inicia el procedimiento arbitral y se convoca a las partes para audiencia o presentación de alegaciones.
- Recibe la resolución arbitral vinculante, que pone fin al conflicto y es ejecutable como sentencia judicial.
Required documents
- Solicitud de arbitraje de consumo debidamente cumplimentada
- Copia del DNI/NIE del solicitante (consumidor)
- Copia de la factura, ticket o contrato objeto del conflicto
- Copia de la reclamación previa presentada ante la empresa (correo, formulario, etc.)
- Respuesta de la empresa a la reclamación previa, si existe
- Documentación adicional que justifique el conflicto (presupuestos, comunicaciones, etc.)
- Autorización firmada si el trámite lo realiza un representante
- Copia del CIF y poderes de representación si la empresa solicita el arbitraje
Official forms
Important notes
FAQ
¿Qué tipo de conflictos se pueden resolver por arbitraje de consumo?
Solo aquellos derivados de relaciones entre consumidores y empresas, excluyendo asuntos penales, laborales o administrativos.
¿Es obligatorio que la empresa acepte el arbitraje?
No, el arbitraje solo puede tramitarse si la empresa está adherida o acepta expresamente el procedimiento.
¿La resolución arbitral tiene valor legal?
Sí, la resolución arbitral es vinculante y ejecutable como una sentencia judicial firme.
¿Puedo presentar la solicitud online?
Sí, la mayoría de Juntas Arbitrales permiten la presentación telemática mediante formulario y documentación escaneada.
¿Qué ocurre si la empresa no responde a la reclamación previa?
Puedes solicitar el arbitraje igualmente, aportando prueba de la reclamación previa y la falta de respuesta.
¿Necesito abogado para el arbitraje de consumo?
No es necesario, el procedimiento está diseñado para ser sencillo y accesible sin asistencia letrada.