Solicitud de Arbitraje de Consumo ante la Junta Arbitral
| Coste | — |
|---|---|
| Tiempo estimado | 1–4 meses |
| Dificultad | — |
| Identificación | Cl@ve / certificado / DNIe |
| Plazo | 1–4 meses |
| Sede oficial | Junta Arbitral de Consumo |
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Pasos
- Accede a https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-de-consumo y localiza el formulario de solicitud de arbitraje.
- Rellena el formulario online o descarga el PDF y complétalo con tus datos y los de la empresa implicada.
- Adjunta la documentación requerida escaneada (DNI/NIE, factura, reclamación previa, etc.).
- Envía la solicitud y documentación por vía telemática a la Junta Arbitral de Consumo o presenta en registro presencial si lo prefieres.
- Recibe acuse de recibo y espera la admisión a trámite; la Junta notificará a la empresa y solicitará su adhesión al arbitraje.
- Si la empresa acepta, se inicia el procedimiento arbitral y se convoca a las partes para audiencia o presentación de alegaciones.
- Recibe la resolución arbitral vinculante, que pone fin al conflicto y es ejecutable como sentencia judicial.
Documentación necesaria
- Solicitud de arbitraje de consumo debidamente cumplimentada
- Copia del DNI/NIE del solicitante (consumidor)
- Copia de la factura, ticket o contrato objeto del conflicto
- Copia de la reclamación previa presentada ante la empresa (correo, formulario, etc.)
- Respuesta de la empresa a la reclamación previa, si existe
- Documentación adicional que justifique el conflicto (presupuestos, comunicaciones, etc.)
- Autorización firmada si el trámite lo realiza un representante
- Copia del CIF y poderes de representación si la empresa solicita el arbitraje